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Fehlerbehebung

Bereich oder Kachel fehlt

Mögliche Ursachen:

  • Die Funktion ist für die Installation nicht aktiviert.
  • Dem Benutzer fehlt eine Berechtigung.
  • Für einen eigenen Report ist keine WinLineUserID hinterlegt.
  • Verwaltung ist nur mit Mitarbeiterstatus, Admincenter nur als Superuser sichtbar.

Melden Sie sich nach einer Berechtigungsänderung ab und wieder an. Bleibt der Bereich unsichtbar, vergleichen Sie das Konto mit der Berechtigungstabelle.

„Zugriff verweigert“

Die Adresse ist erreichbar, aber das Benutzerkonto besitzt nicht die für diese Ansicht geforderte Berechtigung. Notieren Sie den aufgerufenen Bereich und lassen Sie die Rechte durch einen Administrator prüfen.

Projekt, Mitarbeiter oder Ressource wird nicht gefunden

  1. Tippen Sie mindestens so viele Zeichen ein, wie für die Suche konfiguriert sind.
  2. Suchen Sie sowohl nach Nummer als auch nach einem Teil der Bezeichnung.
  3. Prüfen Sie, ob der Stammsatz in WinLine aktiv ist.
  4. Lassen Sie Kostenstellen beziehungsweise Ressourcen im Admincenter aktualisieren.
  5. Prüfen Sie bei Ressourcen die dem Benutzer zugewiesenen Ressourcengruppen.

Bei bestimmten kundenspezifischen Projekten kann die Ressourcenauswahl zusätzlich nach Projektstatus oder Ressourcengruppe gefiltert sein.

Stechuhr fordert immer einen Mitarbeiter an

Das kann beabsichtigt sein:

  • Für das Benutzerkonto ist keine WinLineUserID eingetragen.
  • Die Installation ist so konfiguriert, dass vor jeder Stechuhrbuchung ein Mitarbeiter gewählt werden muss.

Bei einem persönlichen Konto sollte der Administrator die WinLineUserID prüfen. Bei einem Terminalkonto ist die Auswahl das erwartete Verhalten.

Meldung „Für diese Buchung ist kein Pausenprofil hinterlegt“

Die Buchung kann fortgesetzt werden, es wird jedoch keine Pause abgezogen.

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

  1. Pausenprofil am Mitarbeiter,
  2. Profilname im konfigurierten WinLine-Zusatzfeld,
  3. Pausenprofil am Benutzerkonto.

Profilnamen in WinLine und energy time müssen exakt übereinstimmen.

Transpondermeldungen

Meldung Ursache und Lösung
Transpondernummer ist leer. Der Scanner hat keinen Wert geliefert. Fokus und Scannerkonfiguration prüfen und erneut scannen.
RFID-Zusatzfeld ist nicht konfiguriert. Unter den globalen WinLine-Einstellungen ein Feld für v231 Transpondernummer wählen.
RFID-Zusatzfeld ist ungültig konfiguriert. Die gespeicherte Einstellung verweist nicht auf ein verfügbares WinLine-Feld; Einstellung erneut auswählen.
Keine Kostenstelle für diese Transpondernummer gefunden. Nummer an der WinLine-Kostenstelle pflegen und Schreibweise prüfen.
Mehrere Kostenstellen für diese Transpondernummer gefunden. Doppelte Nummern in WinLine bereinigen; jede Nummer darf nur einer Kostenstelle zugeordnet sein.

Wenn ein Scan in einem Projekt- oder Textfeld landet, aktivieren Sie für das Terminal Transponder-Scanner in Eingabefeldern. Ohne diese Option ignoriert energy time Scans bei Fokus in Eingabefeldern bewusst.

Warnung zur Serverzeit

Die lokale Gerätezeit weicht um mehr als 30 Sekunden von der Serverzeit ab. Die Buchung verwendet die Serverzeit. Synchronisieren Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Terminals, bevor weitere Zeiten erfasst werden.

Buchung erscheint nicht unter den letzten Einträgen

Prüfen Sie:

  • Wurde eine grüne Übermittlungsbestätigung angezeigt?
  • Besitzt das Konto Gebuchte Zeiten einsehen?
  • Stimmt die WinLineUserID mit der gebuchten Kostenstelle überein?
  • Ist ein Tabellenfilter im Suchfeld aktiv?
  • Wurde die Stechuhr tatsächlich mit Stop oder Arbeitszeit Ende beendet?

Eine laufende Stechuhr ist noch keine abgeschlossene WinLine-Projektzeit.

Sage-Stempelzeit fehlt

Prüfen Sie logs/sage.log anhand der Kostenstelle und des Zeitpunkts. Das Protokoll unterscheidet:

  • SAGE deaktiviert: Die Sage-Anbindung ist in der Serverkonfiguration nicht eingeschaltet.
  • Sage-Personalnummer fehlt: Das im Log genannte WinLine-Feld der Kostenstelle ist leer. Prüfen Sie die Zuordnung unter Globale Einstellungen → WinLine → v231 Sage Personalnummer.
  • Projektstop / Projektwechsel: Die Arbeitszeit läuft weiter; es wird bewusst kein zusätzliches Gehen beziehungsweise Kommen gesendet.
  • Kein vorheriges Gehen: Bei separatem Arbeitszeit-Ende-Button gilt die Arbeitszeit bis zum Abschluss mit Arbeitszeit Ende als laufend. Prüfen Sie auch ältere Buchungen, wenn bereits das erste Kommen fehlt.
  • Fehlgeschlagen: Der Fehler samt Traceback zeigt, warum der Zugriff auf WinLine oder die Sage-Datenbank gescheitert ist.
  • Übermittelt: Die Speicherung in der Sage-Eingangstabelle TE wurde bestätigt. Fehlt die Zeit weiterhin in Sage, prüfen Sie dort die Weiterverarbeitung.

Ohne separaten Arbeitszeit-Ende-Button heißt der bisherige Stop-Button bei aktivierter Sage-Anbindung Arbeitszeit Ende und sendet auch Gehen. Die Projektzeitrundung bleibt dabei unverändert. Beim nächsten Start wird Kommen gesendet, selbst wenn ältere Stops noch keinen Gehen-Status besitzen. Alte Fehlstempel werden nicht automatisch nachgetragen; gleichen Sie diese mit den vorhandenen Sage-Ereignissen ab.

Ein Sage-Fehler nach bestätigter WinLine-Buchung lässt den lokalen Zeitabschluss bestehen. Auch auf null gerundete Projektzeiten können abgeschlossen werden. Diese Basisversion enthält noch keine Admin-Wiederholung: Fehlende oder unklare Sage-Buchungen müssen anhand des Logs im Zielsystem abgeglichen werden.

Report zeigt keine Daten oder rote Abweichungen

  1. Zeitraum, Mitarbeiter und Abteilung prüfen.
  2. Sage-Details durch Klick auf die Sage-Summe öffnen.
  3. Aktive Zeitkonten prüfen.
  4. WinLine-Felder für Abteilung und Sage-Personalnummer kontrollieren.
  5. Sicherstellen, dass externe Zeiten bereits importiert wurden.

Weitere Schritte stehen unter Abweichungen prüfen.

Datenbank- oder Darstellungsfehler

Ein Superuser kann im Admincenter:

  • mit SQL zurücksetzen die Datenbankverbindungen neu aufbauen lassen,
  • mit Template-Cache veraltete Vorlagen aus dem Cache entfernen.

Tritt der Fehler danach erneut auf, führen Sie die Aktion nicht wiederholt aus, sondern sammeln Sie die Angaben für den Support.

Angaben für eine Supportanfrage

Übermitteln Sie:

  • Benutzername und betroffene Kostenstelle,
  • Datum und möglichst genaue Uhrzeit,
  • betroffenen Bereich,
  • Projekt-, Ressourcen- oder Artikelnummer,
  • vollständigen Wortlaut der Meldung,
  • erwartetes und tatsächliches Ergebnis,
  • bei Bedarf einen Screenshot ohne Kennwörter oder andere Zugangsdaten.

Geben Sie niemals Kennwörter, API-Schlüssel oder andere Zugangsdaten weiter.